Медиааналитика и отслеживание упоминаний в сми. Мониторинг соцсетей и СМИ - в чем разница? Упоминание в сми как посчитать

Это системное направление работы, которое предполагает глубокое изучение материалов ключевых СМИ, анализ упоминаний (по количеству и качеству), контент-аналитику, семантический и фонетический анализ и другие виды аналитической работы. Сегодня медиааналитика превращается в ключевой элемент работы по управлению репутацией в сети. Именно благодаря аналитике медиа можно сформировать представление о качественном и количественном присутствии бизнеса (персоны, бренда, товаров/услуг) в информационном пространстве, быстро выявить главные темы и инфоповоды, которые освещаются средствами массовой информации. Также с помощью медиааналитики можно:

  • обнаружить оценочные суждения;
  • оценить уровень рисков (в том числе и предупредить появление негатива);
  • сформировать перечень рекомендаций по ведению/изменению информационной активности компании.

Основные продукты мониторинга СМИ и аналитики медиа

Главным результирующим фактором для клиента, использующего услуги компании Yeella по медиааналитике выступают такие продукты, как:

  • еженедельные и/или ежемесячные отчеты. Тут отражаются основные результаты проведенной аналитической работы - как качественные, так и количественные показатели (число публикаций по разным видам СМИ, их оценочная окраска, влияние на репутацию и имидж клиента);
  • сравнение информационного присутствия компании/бренда/персоны и основных конкурентов. Это возможность определения преимуществ и недостатков выбранной информационной стратегии и политики, внесения корректировок;
  • «картина дня» - как правило, ежедневный обзор СМИ и прессы с целью выявления ключевых информационных событий в стране и мире в целом;
  • дайджесты СМИ с упоминаниями компании - подборка самых интересных и значимых публикаций о заказчике услуг, аналитика его инфополя;
  • отраслевые дайджесты - сбор сведений об информационном поле определенной отрасли (ниши деятельности), выявление динамики и степени влияния тех или иных событий на отрасль и т.д.;
  • отраслевые отчеты. Более предметная и развернутая аналитика отрасли в сравнении с отраслевыми дайджестами;
  • отдельные информационные справки - сбор информации по конкретным темам - компаниям, должностным лицам, событиям, отраслям, рынкам.

Комплекс работ по медиааналитике и подход к работе Yeella

В рамках оказания услуг по отслеживанию упоминаний в прессе и аналитики медиа, наше агентство выполняет следующее:

  1. Составляет детализированные аналитические отчеты с полной проработкой источников данных и анализом информации в СМИ. Плюс - работа по другим необходимым клиенту продуктам медиааналитики.
  2. Предоставляет рекомендации заказчику относительно реакции на резонансные события и происшествия в отрасли, стране, работе компании/персоны в целом.
  3. Оперативно оповещает заказчика о новых фактах присутствия/упоминания в информационном пространстве.
  4. Проводит мониторинг упоминаний по запросу.
  5. Выполняет оперативный сбор данных и аналитическую работу по резонансным, «острым» вопросам.

Агентство Yeella делает акцент на комплексном подходе. При этом набор инструментов и продуктов медиааналитики подбирается индивидуально с учетом специфических потребностей заказчика. Также гарантируется высокий профессионализм, системность (регулярность) и прозрачность всех выполняемых работ. Данный подход позволяет не только грамотно заниматься PR в Интернете, создав эффективную информационную политику, но и грамотно выстраивать взаимодействие со СМИ, нивелировать риски для бизнеса (персоны) и его репутации, прогнозировать деятельность и её результаты в средне- и долгосрочной перспективе.

Узнайте больше об услугах медиааналитики Yeella прямо сейчас!

Федеральное агентство новостей (ФАН) получило официальный ответ на запрос Роскомнадзору, касающийся правил упоминания запрещенных в России организаций.

Напомним, читатели ФАН часто спрашивают, почему российские СМИ упоминают факт запрещения каких-либо организаций в своих публикациях. В пародийном виде это выглядит примерно так:
«Украинский МИД (разрешен в России) поддержал инициативу активистов «Правого сектора» 1 (запрещен в России) собирать и публиковать в сети Интернет (разрешен в России) данные на российских военнослужащих, участвующих в боевых операциях против ДАИШ (запрещен в России)».

Мы задали Роскомнадзору несколько вопросов: действительно ли современное законодательство требует от российских СМИ при публикации материалов указывать факт запрета организаций, деятельность которых запрещена в России? Нужно ли упоминать о запрете каждый раз, когда называется запрещенная организация, каков каноничный текст этого запрета и что будет, если о нем не упомянуть - как именно будет наказано СМИ? Не считает ли Роскомнадзор подобные требования излишними, поскольку постоянные отсылы к запрету перегружают и засоряют новостные тексты и даже стали объектами многочисленных пародий?

Пресс-служба Роскомнадзора оперативно и содержательно ответила на все наши вопросы.

Выяснилось, что о запрете организации достаточно упомянуть один раз, при этом форма такого упоминания может быть произвольной. А вот за неупоминание о запрете конкретной организации СМИ будет наказано официальным предупреждением, что может привести к административному штрафу, а в случае повторной оплошности - даже запрете деятельности такого СМИ.

Ниже мы публикуем полный текст ответа, который, безусловно, будет полезен не только нам, но и всем нашим коллегам из российских СМИ.

1. В случае если в тексте публикации несколько раз упоминается организация, деятельность которой запрещена, упоминание о запрете ее деятельности достаточно сделать один раз.
2. Действующим законодательством не установлены требования для обозначения факта запрета деятельности той или иной организации, таким образом, форма может быть произвольной. Чаще всего СМИ используют формулировку - «организация, деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации».
3. В случае нарушения редакцией СМИ требований ст.4 Закона РФ «О средствах массовой информации», выносится предупреждение. Неоднократные нарушения редакцией данных требований (в течение 12 месяцев), является основанием для подачи искового заявления о прекращении деятельности СМИ. Также в соответствии со ст. 13.15. КоАП РФ, распространение информации об организациях, деятельность которых запрещена на территории РФ, влечет наложение административного штрафа.
4. Роскомнадзор не поддерживает мнение, что данное требование «перегружает» новости. Мы убеждены, что любое требование закона должно соблюдаться.

С уважением, пресс-служба Роскомнадзора.

1 Организация запрещена на территории РФ.

Как известно, информация – важный ресурс любой деятельности, обладание которым дает серьезное преимущество. Учитывая, что сегодня материалы бесконечно генерируются и распространяются через самые разные каналы, обработка большого потока данных становится критичным и обязательным условием успешной деятельности. Особенно, если речь идет о PR, а поддержание конкурентоспособности через управление медиа-полем вокруг компании – ваша прямая обязанность.

Оперативного мониторинга текущей ситуации уже недостаточно, необходимым становится качественное изучение смыслов и контекстов, которые не только представляют картину настоящего, но дают основание для прогнозирования. Справиться с растущим объемом информации помогают другие основные ресурсы – время и деньги. Именно сроками, задачами и бюджетом будет определятся оптимальный способ мониторинга и анализа данных.

В этом обзоре инструментов поиска релевантных данных мы попробуем разобраться существует ли золотая середина между быстро/дешево/качественно.

Печатные издания

Печатные издания, пожалуй, одни из самых трудоемких ресурсов для сбора и обработки. Выбор инструмента их мониторинга во многом зависит от количества времени, которым вы располагаете при поиске, и имеющегося бюджета.

Бесплатные инструменты подразумевают методичный ручной поиск в сети подходящих ресурсов и публикаций. В этом помогут:

  • Электронные архивы изданий (к сожалению, они есть далеко не у всех газет и журналов).
  • Расширенный поиск по источнику на базе систем Яндекс и Google (подойдет лишь в том случае, если нужная периодика дублируется в сети).

Ручной поиск становится необходим, когда качественная составляющая анализа преобладает над количественной или поиск является разведывательным. Тогда при меньшем объеме информации в результате получается содержательное описание ситуации или объекта, которое может стать основной для будущего глубинного анализа.

В каких же случаях можно/нужно/удобно использовать бесплатные способы мониторинга:

  • знакомство с определенной темой, проверка адекватности поискового запроса, подготовка к более глубокому по охвату и проникновению анализу;
  • решение краткосрочных/текущих задач, которые покрывают малые периоды времени;
  • поиск по конкретному ресурсу/изданию/источнику.

Альтернативным, но уже не бесплатным, вариантом поиска по печатным и прочим изданиям выступают электронные библиотеки.

Это эффективный профессиональный инструмент, предоставляющий доступ к полнотекстовым публикациям из сотен изданий и ресурсов одновременно. Такие базы в автоматическом режиме собирают и хранят информацию по множеству СМИ в России и мире. Доступ для постоянной работы в подобных системах платный, но есть возможность получить тестовый аккаунт - правда, с ограниченным функционалом.

Однако, этого будет достаточно для просмотра простых запросов и быстрого, ознакомительного анализа небольшого массива данных.

К наиболее популярным электронным базам СМИ на российском и зарубежных рынках относятся:

Электронные СМИ и социальные сети

Электронные СМИ и социальные медиа имеют свою аудиторию и функциональную направленность. На подобных площадках пользователи дают оценки и высказывают суждения, которые сложно получить «формальными методами» (например, опросами).

Ценность социальных медиа состоит в стихийно создаваемых дискуссиях вокруг объекта, которые умелый специалист может модерировать и направлять в русле актуальных PR-целей. Для сбора и анализа таких данных тоже существуют бесплатные и бюджетные инструменты.

Бесплатные инструменты мониторинга социальных медиа

Яндекс.Блоги . Сервис позволяет выполнить поиск ключевого слова/объекта по блогозаписям и комментариям к ним. Поиск настраиваемый. Есть возможность задать область поиска (оставив только блоги в целом, или блогозаписи, либо лишь комментарии в блогах), можно указать имя блогера, название сообщества, а также местоположение автора и период поиска.

Google Trends . Сервис, что логично, основывается на данных поисковой системы Google и показывает, как часто пользователи ищут определенный объект/словосочетание по отношению к общему объему поисковых запросов во всем мире. Результаты поиска отображаются простыми и понятными графиками, на которых можно увидеть не только динамику роста/снижения количества упоминаний интересующего нас объекта, но и распределение популярности запроса по регионам, городам и языкам.

Платные системы мониторинга социальных медиа

Платные системы мониторинга в автоматическом режиме собирают данные по соцсетям и блогам, предлагая в качестве результата сводную матрицу сообщений, с заданными параметрами (тональность, география, авторы, ссылки на записи, количество откликов пользователей– репостов и лайков).

На российском рынке к таким системам, например, относятся:

Каждая система проводит мониторинг и анализ по похожим алгоритмам, но глубина охвата ресурсов у всех разная. Сервисы не идентично охватывают форумы и отзывы, из-за этого релевантность финальной выдачи может варьироваться. Отдельно стоит отметить, что автоматический мониторинг может допускать ошибки в качественных оценках сообщений (например, указание тональности сообщений), что приводит к дополнительной ручной перепроверке параметров.

Важно понимать, что при автоматическом поиске по блогам, в выдачу попадают только открытые для поисковиков сообщества и профили. Закрытые группы и профили не индексируются поисковиками и не попадают в платные системы мониторинга. К другим ресурсам, которые также можно отсматривать только вручную, относятся и комментарии к редакционным материалам, отраслевые форумы, отзывы в интернет-магазинах и не охваченные автоматическими системами профили пользователей Facebook.

Как известно, сейчас рынок предлагает достаточное количество различных сервисов для отслеживания упоминаний компании и мониторинга. Однако далеко не всем компаниям повезло с выделением бюджета на оценку эффективности - как правило, речь идет о небольших компаниях и стартапах, а также о бюджетных учреждениях. Мы спросили пользователей о том, какими бесплатными способами оценки эффективности PR они пользуются в своей практике.

Но настоящий клад для анализа и установки точных метрик - аналитические системы вроде Google Analitycs. Так как в основном мои клиенты зарабатывают в онлайн, весь их бизнес с помощью таких систем виден как на ладони. Я устанавливаю отдельные метрики по повышению определенного сегмента пользователей, устанавливаю их демографические характеристики, а также вижу сразу количество переходов по ссылкам и уровень проникновения аудитории в тему.

Можно посчитать даже ROI (окупаемость инвестиций), хотя, нужно учитывать, что настоящий выхлоп от PR не может быть посчитан в таких простых формулах и уж тем более на коротких промежутках. По отдельным проектам отчетный период у меня от трех месяцев, но чаще шесть месяцев. Важные результаты видны порой только через год, но это не отменяет еженедельные и ежемесячные статусы для клиентов.

Светлана Баранова, PR-директор онлайн-гипермаркета путешествий DaTravel.com

Для меня всегда незаменимыми инструментами для быстрого поиска новости о компании в СМИ являлись традиционные новостные агрегаторы - Яндекс. Новости и Google News.

Мне приходилось работать с различными платными системами аналитики и мониторинга публикаций, но у многих из них замечала различные баги и погрешности. Иногда они пропускали новости о компании, которые я легко находила в тех же новостных агрегаторах, иногда загружали в систему публикации с задержкой в несколько дней.

Поэтому, составляя отчет, я всегда перепроверяю выходы и упоминания вручную, несмотря на то, что по-прежнему использую платные системы мониторинга. У платных систем, правда, есть свои неоценимые плюсы, к примеру, возможность быстро получить pdf твоей публикации в печатных СМИ в день выхода или текст новости на ТВ и радио. Однажды с помощью такой системы я нашла 8 публикаций за день в печатных версиях одной крупной федеральной газеты. Представляю, как мне было бы проблематично собирать вручную выходы газеты в разных регионах России. То есть, с такой системой уже не нужно обзванивать кучу редакций и выпрашивать пару экземпляров.

Эффективность PR я оцениваю, в первую очередь, в KPI по упоминаемости бренда в СМИ, качеством СМИ, в котором вышла новость и его цитируемостью, ну и, конечно, эффективностью донесения key message бренда согласно маркетинговой стратегии и PR-плану.

Еще есть способ протестировать эффект от новости - с помощью установки UTM-меток на ссылках в тексте. Так можно посчитать количество переходов на сайт вашей компании с новости, тем самым, понять эффективность сообщения и СМИ, в котором она была размещена. Правда это можно сделать только в платных публикациях, а таких на моей личной практике было очень мало.

Ну, и конечно же, самый главный эффект от PR - это конверсия и продажи. Я всегда делаю отчеты в связке с коллегами из отдела маркетинга и отдела продаж, которые могут подсказать, насколько увеличилось количество брендовых запросов и как изменилась покупательская активность. Но нужно помнить о том, что на эти показатели влияет не только эффект от PR, но и масса других показателей.

Александр Бочкин, CEO & Founder CrocoTime

Если говорить только о бесплатных инструментах, то для оценки эффективности работы PR-отдела мы:

1. Анализируем статистику в Google Analytics. Смотрим, как конкретная публикация отразилась на органическом трафике (если в материале не стояло прямой ссылки) либо оцениваем реферальные переходы. Хотя далеко не все ресурсы дают мгновенный всплеск переходов на сайт, какие-то имеют отсроченный эффект.

2. Составляем отчет о публикациях в виде Excel таблицы. Там мы указываем охват аудитории СМИ, просмотры статьи, конверсию, репосты и «лайки». Стараемся оценить эффект от публикации в конкретном издании.
3. Используем канбан-доску. Этот инструмент дает отличную визуальную информацию, на каком этапе находится работа над определенным материалом, каждый из которых нацелен на решение одной из трех поставленных перед нами задач (привлечение новых клиентов, повышение узнаваемости бренда, формирование экспертного статуса ключевых спикеров компании). Кроме того, так мы оцениваем объем работ и нагрузку в PR-отделе.

Василий Циктор, PR менеджер лингвистической фриланс-платформы 2Polyglot

Для сбора информации об эффективности PR я пользуюсь несколькими бесплатными инструментами:

HootSuite - сервис, позволяющий отслеживать упоминания в социальных сетях. Данным сервисом я пользуюсь по необходимости. На дэшборде показывается список всех упоминаний в социальных сетях с ссылками.

TalkWalker - сервис, позволяющий отслеживать упоминания в сети (СМИ, блоги т.д.). На мой электронный ящик приходит письмо при появлении упоминания. Предварительно после регистрации необходимо ввести нужное слово и сочетание. В моем случае мне регулярно приходят письма, когда где-то кто-то написал про нашу фриланс-платформу.

SimilarWeb - сервис, позволяющий определить количество трафика сайта в месяц (посещаемость). Сайт, где просто нужно ввести URL нужного Вам сайта и можно увидеть не только трафик, но и его источники (5 результатов в бесплатной версии). Удобно, когда нужно выбрать ресурс для будущей публикации.

PR-CY - сервис, позволяющий определить ТИЦ и Page rank сайта. Обычно использую в паре с SimilarWeb.

Филипп Гуров, генеральный директор PR-агентства «Гуров и партнеры»

Самый простой и полезный бесплатный сервис, на мой взгляд, - это Google Alerts. С помощью него на электронную почту можно получать уведомления сразу же, как поисковая система обнаружит новые материалы по заданному запросу. Это позволяет хорошо чувствовать «пульс» PR-кампании, видеть не только публикации в СМИ, но и то, что пользователи о вашей компании пишут в блогах.

Другой полезный бесплатный сервис - это «подбор слов» Яндекса . Этот инструмент специалисты по PR почти не используют, а зря!

Количество поисковых запросов - прекрасный индикатор реального интереса людей. Можно, оценить изменение популярности политика или деятеля культуры, сравнить интерес к конкурирующим компаниям в региональном разрезе. Понять, насколько «прижился» новый термин. Я часто использую «подбор слов», когда изучаю информацию о клиентах или планирую PR-кампании.

Необходимость отслеживать упоминания о бренде в интернете есть у каждой компании, которая заботится о собственной репутации и стремится к успеху. В наш век цифровых технологий любые упоминания и отзывы о компании мгновенно распространяются из «виртуальных уст» пользователей. И огромное количество этих отзывов содержит ценную информацию для вас, благодаря которой вы можете оценить свою репутацию в интернете, и узнать их сильные и слабые стороны в глазах потребителей. А при грамотном подходе - сформировать позитивное присутствие вашего бренда в сети.

Регулярно мониторьте упоминания о вашей компании в онлайн-СМИ, блогах, социальных сетях, на форумах . Это можно делать различными способами - искать вручную через поисковые системы - Google или Яндекс. Можно обратиться в агентства интернет-маркетинга, и специалисты сделают всю работу за вас. А можно воспользоваться специальными сервисами мониторинга - бесплатными или платными. Мы собрали для вас подборку лучших бесплатных инструментов, благодаря которым вы сможете самостоятельно регулярно отслеживать, что говорят о вас в сети.

Существует много причин, почему необходимо отслеживать упоминания компании в Сети:

  • вы будете понимать, какое впечатление производит ваша компания и продукты на потребителей, и сможете корректировать его;
  • вы сможете своевременно опровергать ложные утверждения и слухи о компании и реагировать на заслуженную похвалу;
  • вы будете знать, над какими чертами позиционирования бренда нужно поработать, чтобы получить больше продаж;
  • вы получите возможность учитывать жалобы пользователей и быстро решать их проблемы;
  • вы сможете отвечать на вопросы о вашем бренде, компании, которые задаются на форумах;
  • вы выявите, что интересует потенциальных и реальных клиентов касательно вашей компании.

Всё это помогает воздать более позитивный имидж компании в глазах аудитории, улучшить отношения между брендом и потребителями, ваша компания сможет вовремя отреагировать на конфликтные ситуации и избежать негатива в сети. Кроме того, вы не только улучшите обратную связь и собственную репутацию, но также получите множество преимуществ перед своими конкурентами.

К счастью, сегодня существует немалое количество сервисов мониторинга упоминаний компании в Сети. Не смотря на то, что большинство из них предоставляют только платные тарифы, есть и бесплатные версии с широким функционалом.

Google Alerts

Один из самых мощных инструментов для поиска любых упоминаний компании, бренда, названия сайта и т.д. Добавьте ключевые слова, упоминания которых вы хотите отслеживать, и система будет выполнять автоматический поиск и оповещать вас раз в сутки по электронной почте, высылая вам ссылки с упоминаниями заданных вами слов. Таким образом можно отслеживать не только упоминания вашего бренда или компании, но и любые ключевые слова, касающиеся сферы ваших интересов.


Topsy

Данный сервис предназначен для работы с Twitter. Он собирает подробную статистику твитов, содержащих упоминания о вашем бренде, и предоставляет их подробный анализ.


SocialMention

Имеет немалое количество опций, которые позволяют эффективно отслеживать упоминания в соцсетях и блогах, видео и изображениях. Вы указываете ключевое слово, и сервис мониторит упоминания по заданному ключу. Всю информацию вы будете получать по RSS.


Mention

Находит публикации в блогах, социальных сетях, на новостных сайтах и форумах, фото- и видеохостингах и т.д. Укажите одно или несколько ключевых слов, при необходимости добавьте слова-исключения, и сервис соберёт все упоминания в Сети. Воспользовавшись бесплатной версией, вы сможете собирать до тысячи упоминаний в месяц - для проекта среднего масштаба этого должно хватить. Можно получить больше бесплатных упоминаний в качестве бонуса, приглашая друзей.

Open Site Explorer

Сервис для анализа ссылочной массы находит все исходящие ссылки на ваш сайт. Бесплатная версия довольно функциональна и позволяет найти до 1000 ссылающихся страниц.




TalkWalker

Сервис отслеживает упоминания в социальных медиа, позволяет настроить функцию Alerts (работает по принципу Google Alerts), задать определённые критерии поиска: по типу сайта (блоги, форумы, соцсети, новостные ленты и т.д.), по странам и языкам. Предоставляет данные по каждому источнику с упоминаниями, количеству ретвитов, просмотров и лайков и т.д.


Babkee

Система мониторинга социальных медиа и СМИ предоставляет объёмный набор опций и настроек по мониторингу. Автоматически собирает информацию и формирует её в виде отчётов для дальнейшего анализа.


Ручные способы мониторинга в интернете

Один из способов узнать, что говорят о вашей компании- вручную отслеживать упоминания в соцсетях . Просто введите в поисковой строке название своего бренда и получите информацию об упоминаниях в сообществах, новостях, названиях аудио- и видеозаписей.

  • Поиск Яндекс.Блоги

Работает как и стандартный поиск по социальным сетям: вы вручную вводите ключевое слово и смотрите, кто и что пишет о вас. Позволяет отслеживать новую информацию по нужному ключевому слову в различных блогах и на форумах. Отчёты приходят по RSS или на e-mail (но только на Яндекс.Почту).


Всегда помните, что пользователи намного реже оставляют положительные упоминания о компании и куда охотнее пишут о негативном опыте обращения. Поэтому обязательно регулярно мониторьте любые упоминания и реагируйте как на негатив, так и на позитив. Использование бесплатных инструментов мониторинга требует вложений времени сотрудников и последующего тщательного анализа собранной информации. Однако все затраты обязательно окупятся - ведь вы узнаете, что думают о вас пользователи и как сделать свой бизнес более успешным.